十一領導人也會犯錯
我們位于佛羅里達州米頓市的“阿姆斯壯探索”公司接受了一張高難度的銅圈生產訂單，其中牽涉到很復雜的焊接技術。結果完工以后，很明顯的，品質并沒有達到我們預期的標準——我們知道焊接點遲早會裂開。
我們的總工頭查格認為這個問題有兩種解決方法。第一，將這些銅圈報廢，重新來過，但是這樣做光材料就要損失兩千美元，外加入工。另一個作法是把不良的焊接點磨掉，做補救的工作。因為查格必須到機場來接我，他就把這件事交給他的手下工頭來決定。
在查格和我到達工廠之前，工頭和焊接工已經決定將產品報廢，重新來過了。
“這個問題是我的錯?！辈楦癞斨鴮傧碌拿鎸ξ艺f：“依照過去的經驗，我早就知道焊接銅非常困難，但我并沒有花足夠的時間向工頭或焊接工解釋該怎么做。”
查格估計，如果把報廢的銅圈賣掉，我們大約可以拿回三百美元。他決定用這三百元開一
個滿腔熱情對來慶祝，因為他知道其他員工會從這件事中得到教訓。從那天起，他在開始一件新工作之前，一定會讓每個人都了解該做的事。員工也體認到，每個人都會犯錯，即使是上司也不例外。
