????? 點評：管理者常常癡迷于語言的力量，在商業社會中，許多利益也都是通過語言贏得的。無論在辦公室、談判桌、還是飯桌，一個雄辯滔滔的管理者總要比一個寡言少語的管理者更加容易吸引別人的目光，獲得更多機會。
????? 但語言往往不是萬能的，特別是在管理中。從管理者的口頭命令到意圖被實現，中間還有很長一段路。管理者一般似乎都不太喜歡白紙黑字溝通，覺得浪費時間，不如把人叫過來吩咐一番省事。實際上，他們不時會因此付出更大的溝通成本，甚至埋下隱患。
提倡管理者用“寫”向下屬下達任務，特別是一些重要任務，是因為在寫的過程中，管理者可以理順思路，將要求細化。員工能獲得更明確的信息，而不是盲人騎瞎馬。寫，并不一定是非要拿筆寫在紙上，現代化的企業信息管理，無紙化辦公早已普及。通過信息化管理工具，所寫的記錄不但可以永久保存，而且能方便地實時查詢。
????? 管理的藝術并不排斥語言，靈活運用語言和其它手段，根本目的還是讓命令更加順利地執行，就像我們打電話，但也發短信、寫郵件一樣。運用之道，存乎一心，需要管理者在實踐中不斷摸索。
