?????? 有一天，馬歇爾接到通知，國會撥款委員會將舉行聽證會，研討馬歇爾的歐洲重建計劃。為了使馬歇爾計劃能順利被批準(zhǔn)，國務(wù)院兩位專家一起干了一個通宵又一個整天，起草了關(guān)于馬歇爾計劃的發(fā)言稿。他們搜集了全部事實(shí)，提出了一切必需的要求，并列舉了令人信服的理由，配之以大量具有權(quán)威性的具體細(xì)節(jié)作為論據(jù)，說明這一計劃可使歐洲免于浩劫，同時又對美國有利的道理。然后他們興沖沖地帶著自己的苦干成果回到馬歇爾處，把他們精心準(zhǔn)備的發(fā)言稿交給了他。?
?????? 馬歇爾看了一遍，半晌沉吟不語，最后他往椅背上一靠，說：“我不想念這個稿子。”?
?????? 助手們大吃一驚，以為自己的稿子不符合馬歇爾的要求。?
?????? 馬歇爾似乎看透了他們的心思，說：“別誤會，我看講稿寫得很好嘛。可是，你們想，聽證會想要聽的是什么?他們想聽的是我馬歇爾將軍對這個計劃的看法， 而不是你們兩位的看法。要是我去那里念這篇發(fā)言稿，他們會明白是你們寫的。我看不帶講稿去更好些，大家以為我會先發(fā)表一篇聲明，我就說，先生們，你們要我出席聽證會，現(xiàn)在我準(zhǔn)備回答你們的問題。于是他們就向我提問，不管到時會提出什么樣的問題，我都要用心閱讀這篇發(fā)言稿。這樣才好用你們準(zhǔn)備的各種理由來回答他們的問題。這樣才會使他們滿意，因?yàn)槲瘑T會真正想知道的，是我本人是否了解這個計劃。”?
?????? 后來的事實(shí)證明了馬歇爾的這種分析是正確的，計劃終于獲得撥款委員會的支持，從而也就有了“財神爺”的保證。
?????? 點(diǎn)評：站在客觀的立場上，不僅要考慮到自己的需要，而且還考慮對方可能的心理變化，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底，何愁得不到別人的理解和支持呢。基于對方需求的溝通，才是有效的溝通。
